7 Langkah untuk Mempersiapkan Permintaan Maaf Perusahaan

Tidak ada manusia yang sempurna; setiap orang membuat kesalahan. Pada akhir hari, perusahaan masih dijalankan oleh orang-orang, dan kesalahan yang dibuat oleh mereka dapat mencerminkan buruknya perusahaan Anda, merek dan reputasi Anda.

Mungkin itu kesalahan manusia atau kasus penilaian yang buruk. Sebagai alternatif, masalah bisa jadi akibat dari ketidaktahuan. Terlepas dari alasannya, ketika perusahaan Anda melakukan kesalahan, publik akan menginginkan dan perlu mendengar kabar dari Anda. Mereka menginginkan jawaban. Mereka akan menuntut agar Anda mengatasi masalah ini, dan mereka akan mengharapkan Anda melakukannya segera.

Sepertinya ada prosesi CEO yang terus-menerus menyampaikan permintaan maaf perusahaan. Beberapa CEO melakukannya dengan benar dan dapat menunjukkan kepada semua orang bahwa mereka "mendapatkannya" dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mengatasi masalah tersebut. Beberapa CEO salah dan permintaan maaf mereka hanya memperburuk keadaan. Bila ini terjadi, reputasi yang telah dibangun perusahaan selama bertahun-tahun terkadang bisa turun dalam semalam.

Permintaan maaf tidak pernah mudah. Tapi, ada beberapa langkah penting yang bisa Anda lakukan untuk memastikan Anda melakukannya dengan benar. Berikut adalah tujuh hal yang harus Anda lakukan jika perusahaan Anda menemukan dirinya dalam posisi di mana mereka perlu meminta maaf kepada pelanggan dan masyarakat umum.

1. Dapatkan orang yang tepat dengan perspektif yang beragam di meja.

Ada pengadilan hukum dan pengadilan opini publik. Pengacara dan profesional hubungan masyarakat mungkin tidak selalu melihat dari mata ke mata, namun Anda perlu memiliki ahli di meja yang dapat memberikan panduan yang diperlukan.

2. Bergerak cepat; hal kecepatan.

Jangan abaikan situasinya dan berharap itu akan hilang - tidak akan. Sementara Anda berharap suaranya akan mereda, nama perusahaan Anda bisa menjadi topik teratas di Twitter dan tidak dengan cara yang positif. Keluarlah dari siklus berita dengan sisi cerita Anda.

3. Menghentikan pembicaraan perusahaan.

Sebelum menuliskan atau mengucapkan sepatah kata pun, ingatlah bahwa Anda sedang berbicara dengan sesama manusia. Tidak ada opsi bahasa "perusahaan" di Google Translate. Jadi, jika Anda berbicara seperti "Inc." atau "LLC" yang akan Anda temukan terdengar seperti CEO yang jujur ​​yang hanya fokus pada intinya.

4. Jadilah empati.

Beberapa ahli akan mengatakan kepada Anda bahwa mengatakan "Saya minta maaf" adalah pengakuan bersalah. Bagaimana Anda bisa mengajukan permintaan maaf yang tulus tanpa menunjukkan penyesalan akan apa yang telah terjadi? Adalah penting bahwa Anda mengenali bahaya yang telah ditimbulkan dan mengkomunikasikan bahwa suara masyarakat didengar.

5. Tunjukkan bahwa semua tangan ada di dek untuk memecahkan masalah.

Nyatakan fakta tentang apa yang Anda ketahui dan jangan berspekulasi. Beritahu audiens Anda apa yang Anda lakukan untuk memecahkan masalah dan langkah-langkah yang Anda lakukan untuk mencegahnya terjadi lagi. Tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata.

6. Sediakan update yang sedang berlangsung.

Jika Anda berkomitmen untuk memecahkan masalah, Anda harus berkomitmen untuk menyediakan update tepat waktu sesuai kebutuhan. Permintaan maaf perusahaan bukanlah satu dan saat yang tepat. Ini adalah langkah awal untuk memastikan masyarakat bahwa Anda berkomitmen untuk memperbaiki keadaan.

7. Kirimkan pesan Anda ke semua saluran.

Permintaan maaf tertulis harus diposkan di situs web Anda dan di semua saluran media sosial. Pesan video dari CEO bisa bekerja lebih baik lagi, tergantung pada apakah juru bicara Anda merasa nyaman di depan kamera. Mendengar seorang CEO mengungkapkan permintaan maaf dan pembacaannya dapat membantu perusahaan terhubung dengan lebih baik dengan penontonnya pada tingkat manusia.

Ketika seorang CEO melangkah ke dalam sorotan untuk menyampaikan permintaan maaf perusahaan, masa depan perusahaan mungkin dipertaruhkan. Jika CEO bertindak dengan tepat, perusahaan dapat mengatasi badai dan bangkit kembali. Jika CEO tampil tidak transparan dan tidak tulus, dia bisa menjadi meme dan pukulan pada talk show TV larut malam.

sumber : https://www.entrepreneur.com/author/lou-casale 7 Steps to Take When Preparing a Corporate Apology 

gambar : sepositif.com

Pertumbuhan dan Stres: Sebuah Keseimbangan Untuk Setiap Manajer

Baik secara profesional maupun pribadi, pertumbuhan dan tantangan merupakan komponen kunci dalam kehidupan kita. Stagnasi adalah salah satu pendorong utama pelepasan diri dalam sebuah organisasi, dan salah satu penyebab terbesar dari gesekan saat ini. Ketika kita tumbuh, kita jauh lebih mungkin untuk terlibat dalam apa yang kita lakukan.

Seringkali dorongan untuk pertumbuhan datang dengan sebuah harga: tingkat stres yang meningkat. Selama era efisiensi proses; peningkatan regulasi internal dan eksternal, reorganisasi atau restrukturisasi, konsolidasi pekerjaan dan merger dan akuisisi; banyak karyawan mendapati diri mereka melakukan pekerjaan yang pernah dilakukan (atau harus dilakukan) oleh dua orang atau lebih. Seringkali, tugas yang meningkat ini membawa seseorang ke daerah di mana mereka merasa berada di atas kepala mereka, dan hal itu berdampak pada kesehatan, motivasi, dan kinerja para pekerja.

Periksa datanya.

Kami secara teratur mengajukan pertanyaan tentang stres saat bekerja dengan organisasi. Melalui survei keterlibatan karyawan, kami meminta mereka untuk menilai tingkat kesepakatan mereka dengan pernyataan berikut:

    Pekerjaan saya mengharuskan saya untuk bersikap efisien.
    Jumlah pekerjaan yang saya harapkan bisa dilakukan adalah masuk akal.

Tim kami telah mengumpulkan database dengan lebih dari satu juta tanggapan dari seluruh dunia terhadap pernyataan di atas, dan tanggapan mereka memberikan wawasan yang menarik mengenai tingkat stres kerja di hari itu. Untuk satu, telah ada peningkatan yang stabil dalam respon afirmatif saat menilai pernyataan pertama; Selama dekade terakhir, peringkat karyawan untuk pernyataan ini meningkat lebih dari 17 persen.

Selama periode waktu yang sama, skor karyawan untuk pertanyaan kedua mengalami penurunan sebesar 14 persen. Itu penyebaran 31 poin. Garis bawahi? Kami meminta karyawan untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit (paling tidak, dalam pikiran mereka).

Itu belum tentu hal yang buruk. Menurut karyawan, kami bekerja lebih efisien. Sebenarnya, menurut survei tahun 2017, 82 persen karyawan mengatakan bahwa mereka secara teratur merasa mereka sedang diregangkan dan ditantang dalam peran mereka saat ini.

Tegangan positif vs negatif.

Bila kita menganggap sumber stres dengan cara yang sehat dan positif, pembuluh darah membesar, yang meningkatkan aliran darah. Studi dari University of California, San Francisco, menemukan bahwa efeknya serupa dengan yang ditemukan pada latihan aerobik. Aliran darah yang meningkat ini memungkinkan otak dan otot kita untuk melangkah ke tantangan. Tapi bisakah tantangannya terlalu jauh?

Bila kita menganggap penyebab stres sebagai negatif, respons kita berpotensi berbahaya. Stres semacam ini menyebabkan pembuluh darah menyempit, mengangkat tekanan darah. Hal ini menghasilkan gejala yang serupa dengan perasaan yang Anda rasakan saat marah, seperti berpikir mendung dan detak jantung yang tidak menentu. Selanjutnya, hal ini dapat mengakibatkan perubahan perilaku, mengangkat suara dan penyimpangan dalam penilaian.

Dari balon ke aliran darah.

Balon adalah pikiran karyawan di bawah tekanan di tempat kerja. Pertumbuhan dan tantangan membuat kita meregangkan dan berkembang. Ekspansi ini bisa membawa stres dengan itu, yang bisa menjadi positif atau negatif. Ketika kita mengalami stres, otak menginstruksikan kelenjar adrenal untuk menghasilkan hormon yang kuat seperti kortisol dan adrenalin ke aliran darah, menyebabkan otot menjadi tegang dan detak jantung serta pernapasan meningkat. Tapi reaksi kita sendiri menentukan apakah reaksi ini menjadi sehat atau berbahaya.

Tekanan bermanfaat menantang kita untuk mencapainya. Kita tumbuh. Di sisi lain, stres yang tidak sehat merusak hubungan interpersonal, mengganggu logika, dan menyebabkan kita kurang berprestasi.

Ahli endokrin Hans Selye memperbaiki konsep-konsep ini tentang stres yang sehat dan berbahaya saat dia menciptakan istilah eustress dan distress untuk membedakan keduanya. Eustress adalah stres yang sehat, seperti yang dialami seorang atlet saat ia mendekati garis start dari final 400 meter, atau seorang tenaga penjualan mendekati klien baru untuk pertama kalinya. Mereka merasa mampu, bergairah dan terlibat penuh.

Di sisi lain, karyawan dalam kesulitan konstan cenderung mengungkapkannya dalam satu dari dua cara: tingkat kecemasan yang terus-menerus, atau penarikan dan depresi (desisan udara yang melayang dari balon). Mereka lebih cenderung menjadi sakit mental atau fisik. Paling tidak, mereka akan melepaskan diri.

Begitulah cara Anda melihatnya.

Eustress dan kesusahan sebenarnya bukan hasil dari stres atau situasi yang spesifik, namun bagaimana stres dirasakan. Dengan kata lain, satu karyawan mungkin merasakan tantangan sebagai peluang pertumbuhan yang dengannya dia dapat sepenuhnya terlibat. Bagi karyawan itu, stres itu sehat dan menyebabkan balonnya mengembang. Ini adalah eustress. Bagi karyawan lain, tantangan yang sama dapat menyebabkan frustrasi, kemarahan, dan pelepasan. Balon itu muncul atau di-deflate. Ini sangat menyedihkan.

Bagi manajer, tantangan dalam pertumbuhan adalah menemukan zona dimana balon sangat melambung, di mana setiap karyawan merasa berenergi, namun tidak kewalahan, dengan kesempatan untuk belajar hal-hal baru dan mengembangkan keterampilan baru.

Dan tanggung jawab manajerial itu sendiri, bisa membuat seorang manajer stres.

sumber : https://www.entrepreneur.com/author/tracy-maylett , Growth and Stress: A Delicate Balance For Any Manager 

gambar : perilakuorganisasi.blogspot.com

10 Cara Membuat Karyawan Anda 10x Lebih Produktif

Sebagai manajer, salah satu tanggung jawab terbesar Anda adalah menginspirasi orang lain untuk menjadi yang terbaik dari diri mereka sendiri. Jika dilakukan dengan baik, semua orang di tim Anda tidak hanya akan lebih produktif dan efisien, tapi juga lebih bahagia dengan pekerjaan mereka. Salah satu tantangan yang paling sulit, terutama bagi manajer baru, adalah menyeimbangkan pola pikir kepemimpinan ini (berfokus pada membantu orang lain) sambil tetap menemukan cara untuk menyelesaikan pekerjaan Anda sendiri.

     Entah Anda telah membaca banyak buku kepemimpinan, sudah lama sekali mengelola orang atau terdorong ke posisi yang tidak siap, memimpin karyawan dan memberdayakan mereka untuk melakukan pekerjaan dengan baik adalah seni yang bisa dipelajari seperti keterampilan pemrograman atau mengendarai sepeda. .

     Meskipun tidak ada metode preskriptif dan dijamin untuk menjadi "pemimpin terbaik yang pernah ada," ada banyak hal yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda lakukan untuk memastikan karyawan Anda terus-menerus menuju ke arah yang benar. Inilah 10 cara taktis untuk membantu karyawan Anda menjadi lebih produktif - dasar yang bagus untuk kesuksesan kepemimpinan masa depan:

1. Jadilah dirimu sendiri

     Tidak ada penggantian keaslian. Orang bisa merasakan faleess! Harus memasang wajah dengan karyawan Anda setiap hari tidak hanya bisa kehilangan kepercayaan mereka, tapi juga membuat pekerjaan menjadi kurang menyenangkan untuk Anda.

     Tidak perlu berlebihan dengan gaya kepemimpinan tertentu berdasarkan bagaimana orang lain memimpin - terutama jika berada di luar zona nyaman Anda. Berperilaku dengan cara yang sesuai dengan keyakinan dan nilai Anda akan memberi Anda lebih banyak energi setiap hari dan akan mengirim pesan kepada karyawan Anda untuk menjadi diri mereka sendiri.

2. Ciptakan budaya transparansi dan umpan balik

     Sementara banyak manajer takut melakukan ini, mengakui bahwa bila Anda salah, sangat penting untuk membangun budaya yang jujur ​​dan transparan di mana setiap orang dapat merasa cukup bebas untuk menjadi yang terbaik di tempat kerja. Bagi kami, ini dimulai pada tingkat tertinggi. Jadi jika Anda CEO, belajarlah untuk mengakui saat Anda salah.

     Terkadang, saat kita duduk dalam peran kepemimpinan, kita harus menunjukkan kontrol dan selalu benar. Namun, ini sebenarnya menunjukkan lebih banyak keberanian untuk mengakui saat Anda tidak tahu jawabannya atau bahwa Anda membuat kesalahan. Melakukan hal itu akan membangun lapisan transparansi dengan karyawan Anda dan mempromosikan budaya belajar.

     Dalam pandangan jangka panjang, ini akan memungkinkan Anda mengubah gagasan dan kecenderungan Anda tanpa perlu mempertahankan ego Anda.

3. Kenali masing-masing individu

     Sulit untuk diingat bahwa Jane memberitahumu bahwa putrinya telah tumbuh remaja dan mertua Jose berada di kota untuk akhir pekan. Menindaklanjuti hal-hal kecil setiap Senin pagi menunjukkan perawatan yang tulus untuk karyawan Anda.

     Menanyakan sesuatu yang Anda ketahui telah terjadi dalam kehidupan seseorang atau memeriksa seseorang saat mereka merasa agak kurang dapat membangun hubungan yang lebih kuat antara Anda dan setiap anggota tim.

     Dengan koneksi ini akan muncul kesempatan untuk memahami apa yang memotivasi karyawan Anda, apa yang mereka sukai dan apa yang sedang mereka kerjakan. Ketika seorang karyawan mengetahui bahwa atasan mereka peduli dengan kesuksesan mereka, mereka akan memiliki lebih banyak motivasi untuk bekerja dan mereka akan merasa berkewajiban untuk bekerja keras untuk Anda. Plus, ini akan mempermudah memberi umpan balik yang membangun saat mereka tahu bahwa Anda memiliki kepentingan terbaik.

     Kami secara pribadi pergi setiap hari berjalan dua kali setiap hari selama jam kerja. Kami biasanya mengundang dua atau tiga orang untuk setiap jalannya. Ini membantu manajer mengenal orang-orang dengan jadwal sibuknya. Luangkanlah waktu untuk itu.

4. Menghargai pekerjaan yang baik

     Memberikan pengakuan atas pekerjaan yang kurang bisa menjadi preseden buruk. Sementara garis terkadang sulit untuk menarik perhatian, karena memperhatikan usaha, pertumbuhan dan hasil karyawan Anda akan memungkinkan Anda memberi mereka pengakuan yang benar.

     Banyak karyawan sangat terperangkap dalam dunia mereka sendiri dan tidak akan saling memberi pengakuan yang pantas mereka dapatkan, jadi menjadi orang yang menghargai karya bagus dapat menjaga tingkat motivasi tetap tinggi dan menunjukkan pengakuan yang sangat dibutuhkan.

     Anda akan terkejut betapa "pekerjaan baik" terjadi pada beberapa orang. Ini bisa membuat perbedaan antara karyawan yang bahagia dan produktif vs. seseorang yang meninggalkan perusahaan Anda.

5. Memberdayakan mereka dengan teknologi terbaik

     Orang sering menghabiskan berjam-jam mengerjakan tugas yang bisa diotomatisasi atau sangat mempercepat teknologi. Sebagian besar waktu, sebenarnya lebih murah untuk membayar hal-hal seperti otomatisasi kalender daripada jadwal pertemuan secara manual. Ada banyak solusi untuk banyak hal hari ini yang mungkin tidak Anda ketahui ada.

     Lihatlah tugas yang dilakukan karyawan, terutama yang monoton yang mengganggu mereka. Menghabiskan waktu untuk menemukan solusi yang bisa mengotomatisasi atau mempercepat tugas tersebut tidak hanya akan membuat mereka lebih produktif, tapi juga jauh lebih bahagia.

6. Dorong pengambilan risiko

     Jika ada kemungkinan 40 persen bahwa satu proyek yang dapat diambil oleh karyawan akan gagal dan kemungkinan 60 persen akan berhasil, maka keputusan untuk melanjutkan proyek akan sebagian besar didasarkan pada persepsi mereka tentang risiko kegagalan. Dalam budaya di mana kegagalan dipenuhi dengan kritik keras dan ketakutan dipecat, keputusan 60/40 ini, secara keseluruhan, akan menguntungkan perusahaan, tidak akan diberlakukan.

     Karyawan menghadapi keputusan seperti ini setiap hari tentang apakah akan mencoba sesuatu yang sedikit lebih ambisius daripada norma. Mendorong pengambilan risiko ini tidak hanya akan membuat karyawan lebih percaya diri dan otonom, tapi juga akan menghasilkan lebih banyak output dalam budaya inovasi.

7. Bawa semua orang di belakang misi dan simpan di sana

     Salah satu tantangan terbesar di perusahaan, terutama saat berkembang, membuat setiap karyawan bersemangat dengan pekerjaan yang mereka lakukan. Ketika orang bekerja secara intrinsik dan merasa seperti pekerjaan yang mereka lakukan adalah cara terbaik yang bisa mereka pakai untuk hidup mereka saat ini, output mereka akan semakin tinggi secara eksponensial.

     Jika mereka mendasarkan sebagian konsep diri mereka pada pekerjaan yang mereka lakukan dan mereka sangat peduli terhadap hal itu, maka setiap hari mereka akan mulai bekerja dengan energi untuk memberikan semua yang mereka miliki.

8. Berikan kebebasan dan otonomi kepada orang

     Jika orang merasa harus melakukan pekerjaan mereka dengan cara tertentu, harus mengenakan barang-barang tertentu di kantor, dan tidak dapat menjadi dirinya sendiri, mereka akan menjadi kurang bahagia dan produktif.

     Memiliki percakapan jujur ​​tentang jenis pekerjaan yang ingin mereka lakukan, mendorong karyawan untuk mengambil sasaran atau gagasan dan mencapainya, dan membiarkan mereka mengubah pekerjaan mereka seputar gaya hidup yang mereka inginkan dapat menciptakan momentum di kantor - mendorong karyawan untuk bekerja lebih keras pada apa yang paling mereka nikmati.

9. Dorong orang untuk melakukan apa yang menurut mereka tidak mereka lakukan

     Otonomi itu penting, namun tanpa pemahaman panduan secara keseluruhan, orang mungkin menghabiskan banyak waktu untuk mencari tahu apa yang sebenarnya harus mereka lakukan.

     Memeriksa dan menantang mereka untuk mengajukan pertanyaan seperti "mengapa saya mengerjakan hal ini? Apa lagi yang harus saya kerjakan? Apa yang saya gunakan sebaik-baiknya dalam waktu saya sekarang dan apakah ada cara untuk melakukannya? ini lebih efisien? " dapat membantu mempercepat pembelajaran dan produktivitas mereka.

10. Hire orang-orang terbaik

     Tak perlu dikatakan lagi, tapi di dunia ideal Anda bisa mempekerjakan orang-orang yang sangat bersemangat dengan pekerjaan yang mereka lakukan, tahu bagaimana menghadapi ambiguitas, dan tahu bagaimana cara mendorong diri mereka sendiri.

     Seringkali bukan itu masalahnya bahwa setiap orang di tim Anda adalah bintang yang bersinar. Bagian dari menjadi seorang manajer membantu membawa kualitas superstar ini dari orang normal. Yang sedang berkata, mengetahui kapan orang tersebut tidak cocok dan memotong hubungan sangat penting. Tidak peduli taktik apa yang Anda gunakan, ada beberapa orang yang tidak akan pernah cocok dalam pekerjaan tertentu.

sumber : https://www.entrepreneur.com/author/john-rampton , 10 Ways to Make Your Employees 10x More Productive 

gambar : kajianpustaka.com