Apakah Anda tahu bahwa perasaan yang Anda dapatkan ketika Anda berjalan di jalan dan seseorang memberhentikan Anda untuk memberikan promosi penjualan? Anda mencoba untuk memberitahu mereka bahwa Anda tidak tertarik atau apa yang sebenarnya Anda inginkan, tetapi mereka tidak mendengarkan dan hanya memuntahkan taktik mereka berikutnya untuk mendapatkan penutupan dari Anda. Hal ini dapat terjadi di media sosial. Ketika pemasar menargetkan pelanggan dengan cara ini, sering kedua belah pihak hanya pergi dengan perasaan buruk.
Bisnis bisa mendapatkan keuntungan dari mencari kebijaksanaan pelanggan mereka
- bukan hanya dompet mereka. Ini disebut crowdsourcing, atau outsourcing
pekerjaan seperti pengembangan produk dan iklan bagi pelanggan yang mengisi
internet melalui situs media sosial seperti Facebook, Twitter dan Instagram.Dengan meminta pelanggan untuk memberikan ide-ide dan pendapat mereka, bisnis atau organisasi membutuhkan kontrol atas percakapan online tentang produk atau jasa, tetapi pelanggan Anda berbicara tentang Anda pula. Meminta umpan balik, mendengarkan percakapan itu dan membuat penyesuaian akan menghasilkan produk yang lebih baik, meningkatkan hubungan dengan masyarakat untuk meningkatkan loyalitas merek dan akhirnya meningkatkan penjualan dengan meminta pelanggan Anda saat ini dan potensinya untuk memberitahu Anda apa yang mereka inginkan.
Berikut adalah empat alasan bisnis harus crowdsource melalui media sosial :
1. Pelanggan dapat meningkatkan produk.
Pikirkan umpan balik pelanggan sangat diperlukan, tidak mengancam. Nasabah individu mungkin tidak selalu benar atau memiliki ide-ide terbaik, tetapi secara keseluruhan saran dan komentar mereka akan menyebabkan produk dan layanan yang lebih baik. Ini pada gilirannya akan mendapatkan pembicaraan dan berbagi lebih.
Ujung Tablet The Razer Gaming Pro co-diciptakan melalui media sosial. Razer meminta gamer untuk tweet atau posting di Facebook fitur yang mereka inginkan dalam tablet Windows 8 game. Lebih dari 10.000 orang menanggapi, akhirnya membantu pengembang memutuskan chipset, berat badan, ketebalan dan harga. Ini memanfaatkan kebijaksanaan kerumunan.
2. Menangkan loyalitas pelanggan dan kata positif dari mulut.
Orang ingin membantu, ingin mendengar "terima kasih" dan keinginan untuk menjadi bagian dari tim atau gerakan. Teori pelestarian diri menjelaskan bahwa menyenangkan orang lain membuat kita merasa lebih baik tentang diri kita sendiri. Kolaborasi media sosial memberikan banyak kesempatan untuk menyenangkan audience.
Setelah konsumen Anda telah menginvestasikan waktu dalam proyek atau bisnis Anda, mereka akan memberitahu teman-teman mereka dan lebih mungkin untuk bisa berkontribusi untuk membantu memastikan Anda berhasil.
3. Ini murah.
Crowdsourcing melalui media sosial sangat bermanfaat untuk startups, pengusaha dan usaha kecil dengan sumber daya terbatas. Carl Esposti dari Crowdsourcing.org mengatakan itu adalah cara yang bagus untuk mendapatkan masukan dan umpan balik.
Pemantauan media sosial dan mengajukan pertanyaan di saluran sosial adalah cepat, mudah dan lebih murah daripada survei tradisional dalam kelompok terfokus. Misalnya, lomba desain yang dijalankan oleh TopCoder tersedia pekerjaan pembangunan usaha untuk sesedikit 25 persen dari biaya metode tradisional.
4. Pelanggan dapat membuat konten untuk Anda.
Dihadapkan dengan tugas menghasilkan pesan dan gambar untuk mempromosikan merek, pengecer REI konten crowdsourced outdoor menciptakan Proyek REI 1440 mereka. REI meminta fans untuk meng-upload foto diri mereka menikmati alam bebas ke situs seperti Instagram, dengan # REI1440Project tag. Pengecer kemudian mengisi website dengan konsumen yang menghasilkan Foto.
Dalam beberapa bulan, REI mengumpulkan lebih dari 10.000 foto dan lebih dari setengah juta kunjungan ke situs-nya. Mereka tidak pernah bisa membayar untuk tingkat iklan sendiri. Mereka juga menerima banyak konten yang mungkin tidak datang dengan mandiri. Plus, setiap user-generated foto mewakili motivasi orang untuk berbagi proyek dengan teman-teman dan keluarga mereka.
Apa cara terbaik untuk mendapatkan konsumen bekerja pada Anda? Berikut ini adalah proses dari buku Social Media Strategi: Pemasaran dan Periklanan di Revolusi Konsumen:
Mengidentifikasi kebutuhan penelitian tradisional saat melayani dan bagaimana media sosial dapat mendukung upaya tersebut.
Daftar Proyek pemasaran, seperti desain produk dan penciptaan iklan, saat ini dilakukan di rumah.
Mengidentifikasi proyek-proyek atas yang bisa mendapatkan keuntungan dari keramaian dan memilih saluran media sosial yang ideal untuk melaksanakan kampanye berdasarkan target konsumen Anda.
Apakah Anda memiliki sistem media sosial di tempat untuk memanfaatkan saluran-saluran? Jika tidak, identifikasi apa yang dibutuhkan dan pilihan di luar sana yang akan melayani kebutuhan spesifik Anda.
Apa kecerdasan sosial yang Anda butuhkan atau bisa Anda dapatkan dari keuntungan? Crowdsourcing kuat karena media sosial telah membuatnya menjadi mudah dan efisien, dan sosiologi dan psikologi membuktikannya memuaskan keinginan kita sebagai manusia untuk berbagi dan menolong.
Bukankah ini waktunya Anda mengambil target dari punggung audiens Anda dan mengundang mereka berbagi dalam cerita merek Anda?
sumber : www.entrepreneur.com/ Treat Customers as Co-authors, Not Targets, and Hit a Marketing Bullseye
, Keith Quesenberry
Tidak ada komentar:
Posting Komentar